Cuidado de Enfermería: Calidad, seguridad y satisfacción del paciente

Autores/as

José Juan López-Cocotle
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco. División Académica Multidisciplinaria de Jalpa de Méndez
https://orcid.org/0000-0002-0919-2630
María Guadalupe Moreno-Monsiváis
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Enfermería
https://orcid.org/0000-0002-7152-0244

Palabras clave:

Atención de enfermería, Atención dirigida al paciente, Calidad de la atención de salud, Seguridad del paciente, Satisfacción del paciente, Nursing Care, Patient-Directed Care, Quality of Health Care, Patient Safety, Patient Satisfaction

Sinopsis

Históricamente, la demanda de cuidado ha sido una prioridad para todos los individuos, independientemente de la etapa de vida en la que se encuentren, algunos con plena consciencia como los adultos y otros con demandas dependientes como los pacientes pediátricos. La recuperación y/o el mantenimiento de la salud de las personas se convierten entonces, en un objetivo para los profesionales de enfermería, el cual demanda competencias y conocimiento científico y clínico para dar respuesta a las necesidades de salud de la población.

Esta obra, es producto del proyecto de investigación de apoyo institucional titulado “Calidad del cuidado de enfermería y satisfacción del paciente hospitalizado” con folio 606 registrado ante la Secretaría de Investigación, Posgrado y Vinculación de la Universidad Juárez Autónoma de Tabasco. Es suma de esfuerzos entre académicos de la Licenciatura en Enfermería de la División Académica Multidisciplinaria de Jalpa de Méndez y la Facultad de Enfermería de la Universidad Autónoma de Nuevo León.

A través de su contenido, se dispone de evidencia científica para los profesionales de enfermería y de la salud, sobre aspectos de calidad de la atención, la seguridad y satisfacción del paciente en el ámbito clínico institucional de hospitales del noreste y sureste del país. Se espera que la evidencia de investigación contribuya a la gestión y mejora de la práctica asistencial de enfermería.

 

Nursing Care: Quality, safety and patient satisfaction

Historically, the demand for care has been a priority for all individuals, regardless the stage of life in which they are, some with full consciousness like adults and others with dependent demands like pediatric patients. The recovery and/or preservation of people's health becomes an objective for nursing professionals, and it demands scientific and clinical skills and knowledge to respond for the health needs of the population.

This work is product of the institutionally supported research project entitled “Quality of nursing care and satisfaction of the hospitalized patient” with folio 606 registered with the Secretaría de Investigación, Posgrado y Vinculación of the Universidad Juárez Autónoma de Tabasco. It is product of collaboration among scholars of the Bachelor's Degree in Nursing, of the Multidisciplinary Academic Division of Jalpa de Méndez, and faculty of Nursing School of the Universidad Autónoma de Nuevo León.

Through its content, scientific evidence is available for nursing and health professionals on aspects of quality of care, patient safety and satisfaction in the clinical environment of hospitals in northeastern and southeastern Mexico. Research evidence is expected to contribute to better management and the improvement of nursing care practice.

Biografía del autor/a

José Juan López-Cocotle, Universidad Juárez Autónoma de Tabasco. División Académica Multidisciplinaria de Jalpa de Méndez

Licenciado en Enfermería con estudios de Maestría en Enfermería con Mención Honorifica por la Universidad Veracruzana, Región Xalapa. Experiencia clínica en instituciones de salud del sector público y privado. Profesor investigador de la División Académica Multidisciplinaria de Jalpa de Méndez de la Universidad Juárez Autónoma de Tabasco, responsable del programa educativo de Licenciatura en Enfermería (2019-2022).

Certificado como Docente en Enfermería por la Federación Mexicana de Colegios de Enfermería, A.C (FEMCE). Colaborador del Cuerpo Académico “Enfermería y Salud” y de la Red de Cuerpos Académicos para el Desarrollo Humano Sustentable. Miembro del Sistema Estatal de Investigadores del Consejo de Ciencia y Tecnología del Estado de Tabasco (CCYTET). Miembro del Colegio de Enfermeras de Tabasco, A.C. Miembro del comité editorial de la revista Enfermería Comunitaria de la Fundación INDEX.

He is bachelor in Nursing and holds a master's degree in Nursing, graduated with honors, from the Universidad Veracruzana, Xalapa. He has clinical experience in public and private health institutions. He is research professor of the Multidisciplinary Academic Division of Jalpa de Méndez of the Universidad Juárez Autónoma de Tabasco, and responsible for the bachelor program in Nursing (2019-2022).

He is certified as a professor in Nursing by the Federación Mexicana de Colegios de Enfermería, A.C (FEMCE), collaborator of the scholar group “Nursing and Health” and the Network of Academic Bodies for Sustainable Human Development. He is member of the State System of Researchers of the Consejo de Ciencia y Tecnología del Estado de Tabasco (CCYTET), member of the Colegio de Enfermeras de Tabasco, A.C., and member of the editorial board of the journal Enfermería Comunitaria of the INDEX Foundation.

María Guadalupe Moreno-Monsiváis , Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Enfermería

Profesora de Tiempo Completo de la Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Enfermería. Licenciada en Enfermería con estudios de Maestría en Enfermería con Especialidad en Administración de Servicios y Doctorado por la Universidad Autónoma de Nuevo León. Enfermera Docente Certificada por el Consejo Mexicano de Certificación de Enfermería. A.C. Reconocimiento a Perfil Deseable como Profesor de Tiempo Completo. Docente de Nivel de Pregrado (Licenciatura en Enfermería) y Posgrado (Maestría y Doctorado en Ciencias de Enfermería) de la Facultad de Enfermería de la UANL.

Consejera del Capítulo Tau Alpha México de Sigma Theta Tau International. Miembro del Sistema Nacional de Investigadores Nivel II por el Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología de México. Líder del Cuerpo Académico de Administración y Gerencia del Cuidado de Enfermería. Su línea de investigación es Gestión de Calidad en Salud. Es autora de tres libros.

She is professor at the Universidad Autónoma de Nuevo León, Nursing School. She holds a bachelor's degree in Nursing, with a master's degree in Nursing in Service Administration and a doctor's degree from the Universidad Autónoma de Nuevo León. She is a certified Teaching Nurse by the Consejo Mexicano de Certificación de Enfermería. A.C. She holds a Desirable Profile as a Full-Time Professor. She teaches at undergraduate (Bachelor's Degree in Nursing) and graduate (Master's and Doctor's degree in Nursing Sciences) level at the Nursing School of the UANL.

She is advisor of the Tau Alpha Mexican Chapter of Sigma Theta Tau International. She is member of the National System of Researchers, Level II, by the Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología of Mexico. She leads the scholar group of Nursing Care Administration and Management. Her research nine is Quality Management in Health. She is the author of three published books.

Citas

Abrahamsen, G., V., Hall-Lord, M. L., Karlsson, I., Appelgren, J., y Wilde-Larsson, B. (2013). Exploring patient satisfaction predictors in relation to a theoretical model. International Journal of Health Care Quality Assurance, 26(1), 37-54. DOI: http://dx.doi.org/10.1108/09526861311288631

Acevedo, P.G., Castañeda, H.H., Garza, H.R., González, S.F., Meléndez, M.C. y Acevedo, P.G. (2006). Adaptación de un instrumento para medir la Satisfacción del Paciente con el Cuidado de Enfermería. Desarrollo Científico de Enfermería, 14(7). Recuperado de: http://www.index-f.com/dce/14/r14-241.php

Agüero, D., Almeida, G., Espitia, M., Flores, A., y Espig, H. (agosto de 2014). Uso del teléfono celular como distractor en la conducción de automóviles. Salus, 18(2), 27- 34.

Albañil, T., Ramírez, M., y Crespo, R. (2014). Análisis de la calidad de vida en Pacientes en hemodiálisis ambulatoria y su relación con el nivel de dependencia. Revista Enferm Nefrol. 17(3) 167-174.

Alonso, R., Blanco. M., y Gayoso. P. (2005). Validación de un cuestionario de calidad de cuidados de enfermería. Revista Calidad Asistencial-ELSEVIER. doi: 10.1016/S1134-282X(05)75092-2

Álvarez, R. A. E., Ramírez, C. O., Cadena Estrada, J. C., y Arreola, S. S. O. (2012). Satisfacción de los pacientes hospitalizados con la atención de enfermería. Revista de Enfermería Neurológica, 11(2), 68-72. Recuperado de: https://www.medigraphic.com/pdfs/enfneu/ene-2012/ene122c.pdf

Avalos, M.I y Priego, H.R. (2012). Calidad y gestión en servicios de la salud. Horizonte sanitario 11(1), pp. 6-12. Recuperado de http://www.redalyc.org/pdf/4578/457845135005.pdf

Ávila, P., López, M. y Durán, L. (2010). Estimación del tamaño óptimo de una unidad de hemodiálisis con base en el potencial de su infraestructura. Revista Salud Pública de México. 52(4), 315-323. Recuperado de: https://www.scielosp.org/article/ssm/content/raw/?resource_ssm_path=/media/as sets/spm/v52n4/v52n4a07.pdf.

Barahona, V.J.P. y Calapiña L.I.A. (2015). Satisfacción de las/los pacientes hospitalizados en relación con los cuidados de enfermería en el hospital Padre “Alberto Buffoni” del Canton Quininde- Esmeraldas periodo mayo-octubre 2015. (Tesis de Licenciatura). Universidad Nacional de Chimborazo, Riobamba, Ecuador. Recuperado de: http://dspace.unach.edu.ec/bitstream/51000/1246/1/UNACH-EC-ENFER-2015-0010.pdf

Bittner, N.P., y Gravlin, G. (2009). Critical Thinking, Delegation and Missed Care in Nursing Practice. The Journal of Nursing Administration, 39(3): 142-146. DOI 10.1097/NNA.0b013e31819894b7

Blázquez, L.M. y Quezada A.A. (2014). Satisfacción de los usuarios hospitalizados en el servicio de medicina interna, con el cuidado de enfermería. Rev Med UV, 14(1). Recuperado de https://www.medigraphic.com/cgi-bin/new/resumen.cgi?IDARTICULO=56023

Blázquez, M.S.L y Quezada, A.A. (2014). Satisfacción de los usuarios hospitalizados en el servicio de medicina interna, con el cuidado de enfermería. Rev. Med Uv 14(1). p.p 15-19. Recuperado de https://www.medigraphic.com/cgibin/new/resumen.cgi?IDARTICULO=56023

Borre, Y. M., y Vega, Y. (2014). Calidad percibida de la atención de enfermería por pacientes hospitalizados. Ciencia y enfermería, 20(3). Recuperado de https://www.uv.mx/rm/num_anteriores/revmedica_vol14_num1/articulos/satisfaccion.

Borré, Y. y Vega, Y. (2015). Calidad percibida de la atención de enfermería por pacientes hospitalizados. AQUICHAN. doi: 10.5294/aqui.2015.15.3.9

Borré, Y.M. y Vega, Y. (2014). Calidad percibida de la atención de enfermería por pacientes hospitalizados. Ciencia y Enfermería, 20(3): 81-94. Disponible en: https://scielo.conicyt.cl/pdf/cienf/v20n3/art_08.pdf

Burns, N. y Grove, S. K. (2004). Investigación en enfermería. Madrid. Editorial Elsevier España, S.A.

Burns, N. y Grove, S.K. (2012). Investigación en Enfermería. (5a ed.). España: Elsevier.

Burns, N., y Grove, S. (2012). Investigación en enfermería, desarrollo de la práctica enfermera basada en la evidencia (5ª ed.). España, Elsevier. Recuperado de: https://www.pinterest.com.mx/pin/369717450642611201/

Campos, J., González, J., González, L., López, N. y Sánchez, C. (2017). Importancia de la higiene de las manos en el Sector Salud. Salud y Administración, 4(12): 61-66. Disponible en: http://www.unsis.edu.mx/revista/doc/vol4num12/6_Higiene_Manos.pdf

Capote, E., Argudín, R., Mora, S., Capote, L., Leonard, I. y Moret, Y. (2015). Evaluación de la calidad de vida relacionada con salud en pacientes en hemodiálisis periódica utilizando el KDQOL- SFTM. Revista Medisur. 13(4). Recuperado de: https://www.medigraphic.com/pdfs/medisur/msu-2015/msu154g.pdf.

Cárdenas, M. y Zárate, M. (2009). Calidad en la administración de medicamentos intravenosos y su efecto en la seguridad del paciente. Enfermería Universitaria, 6(2). Disponible en: http://dx.doi.org/10.22201/eneo.23958421e.2009.2.30027

Chaboyer W, Harbeck E, Lee B. y Grealish L. (2021). Missed nursing care: An overview of reviews. Kaohsiung Journal of Medical Sciences, 37: 82–91

Chain, L., Fuentes, J.D., Ortega, J., Peña, L. y Saavedra, G. (2010). Calidad de vida relacionada con salud en pacientes con insuficiencia renal crónica, en un instituto privado de atención de diálisis renal de barranquilla en el segundo semestre del año 2010. Tesis sin publicar. Universidad del Norte, Barranquilla, Colombia.

Coelho, M., Silva, C. y Faria, S. (2011). Higiene de manos como estrategia fundamental en el control de infección hospitalaria: un estudio cuantitativo. Enfermería Global. 10(21). Disponible en: http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1695- 61412011000100003&lng=es&tlng=en

Cohen, J. (1998). Statistical power analysis for the behavioral sciences. New York: LEA.

Consejo de Salubridad General (1 de agosto de 2018). Estándares para Certificar Hospitales. Recuperado el 23 de noviembre de 2019, de http://www.csg.gob.mx/descargas/pdfs/certificacion/estandares/2aEdicion-EstandaresHospitales2018_SE.pdf

Consejo de Salubridad General (2018). Estándares para implementar el modelo en hospitales edición 2018. Disponible en: http://www.csg.gob.mx/descargas/pdf/certificacion-establecimientos/modelo_de_seguridad/hospitales/Estandares- Hospitales-Edicion2018.pdf

Contreras, N.R., Coronado, M.M., López, V.N.H., Félix, A., Aguilar, H.R.M. y Vega, A.M.C. (2008). Satisfacción con el cuidado de enfermería del adulto mayor hospitalizado. Revista de Enfermería Universitaria ENEO-UNAM, 5(1). Recuperado de: https://pdfs.semanticscholar.org/9dd9/d4db6431c3df2230be38b97eadcd8638b6e8.pdf

Cuevas, C. M.T. (2018). Estrés laboral y autopercepción de la calidad de atención brindada por los profesionales de enfermería al paciente en el Hospital Traumatológico y Quirúrgico Profesor Juan Bosch, La Vega, el Pino, República Dominicana (Tesis de Maestría) Universidad Peruana Unión, Lima.

Cuevas, M., Saucedo, R., Romero, G., García, J. y Hernández, A. (2017). Relación entre las complicaciones y la calidad de vida del paciente en hemodiálisis. Revista Enferm Nefrol, 20(2) 112-119. Recuperado de: http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2254-288420170 00200112.

Dávila, A. S., y Gonzales, T. G. (2017). Percepción de la calidad del cuidado de enfermería desde la perspectiva del paciente: variables asociadas. (Tesis Licenciatura). Recuperada de http://repositorio.ucp.edu.pe/bitstream/handle/UCP/186/DAVILA-GONZALES-1-Trabajo-Percepci%c3%b3n.pdf?sequence=1&isAllowed=y

De Camargo Silva, A. E., Moreira Reis, A. M., Inocenti Miasso, A., Oliveira Santos, J., y De Bortoli Cassiani, S. H. (2011). Eventos adversos causados por medicamentos en un hospital centinela del Estado de Goiás, Brasil. Revista Latino-Americana de Enfermagem, 19(2), 09 pantallas.

Delgado, R. T. R. (2018). Satisfacción del paciente hospitalizado con el cuidado de enfermería. (Tesis de Maestría). Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, México. Recuperado de: http://repositorioinstitucional.buap.mx/handle/20.500.12371/1163

Diario Oficial de la Federación de México (2013). NORMA Oficial Mexicana NOM-012-SSA3-2012, Que establece los criterios de proyectos de investigación para la salud en seres humanos. Secretaria de Salud. Recuperado de http://dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo =5284148&fecha=04/01/2013

Domínguez, M. Y., Pérez Castro, J., y Soto Arreola, M. O. (2015). Identificación de la mala práctica de enfermería a partir de la queja médica. Revista CONAMED, 18, S6 - S16.

Donabedian A. (Julio, 1990). La dimensión internacional de la evaluación y garantía de la calidad atención. –Perspectivas mundiales sobre la salud. Simposio llevado a cabo en la conferencia La dimensión internacional de la atención. http://saludpublica.mx/index.php/spm/rt/printerFriendly/5280/5425

Elashoff, J; Dixon, J.W; Crede, K.M y Fotheringham, N. (2000). nQuery Advisor (Programa de Computadora). Boston MA: Release 4.8, Study Planning Software).

Estrada S., Bruneli M., Celano MC, Quiroga A., Chattas G. (2018). El impacto del error de medicación en los profesionales de enfermería. Revista Iberoamericana de Educación e Investigación en Enfermería. 8(2):40-45

Fabian, D. (2015). Nivel de satisfacción percibida y calidad del cuidado enfermero en la persona hospitalizada. Hospital Jerusalén-La esperanza, 2015 (Tesis de grado). Universidad Católica Los Ángeles. Perú. http://repositorio.uladech.edu.pe/handle/123456789/352

Fabian, D.H. (2015). Nivel de satisfacción percibida y calidad del cuidado enfermero en la persona hospitalizada, Hospital Jerusalén -la Esperanza. (Tesis maestría), Universidad Católica Los Ángeles Chimbote. Trujillo Perú. Recuperado de http://repositorio.uladech.edu.pe/handle/123456789/352

Ferreira, N. R., da Silva, V. R., y Martínez, M. R. (abril de 2012). Fatores que predispõem à distração da equipe de enfermagem durante o preparo e a administração de medicamentos. Revista Mineira de Enfermagem, 16(2), 201-207.

Flores, C. F. (2002). Satisfacción del paciente con el cuidado de enfermería. (Tesis Maestría). Recuperada de http://eprints.uanl.mx/1034/1/1080116286.PDF

Freitas, J.S; Bauer, N.E; Minamisava, R; Queiroz, A.L y Gomes, M.G. (2014). Calidad de los cuidados de enfermería y satisfacción del paciente atendido en un hospital de enseñanza. Rev. Latino-AM.enfermagen. 22(3) pp 454-46. http://10.1590/0104-1169.3241.2437

García, J. A., López, J. A., Jiménez, F, Lino, L. y Reding, A. (2014). Metodología de la investigación bioestadística y bioinformática en ciencias médicas y de salud (2ª ed.). México: Mc-Graw-Hill.

Gerónimo, R; Guzman, L; Magaña, L y Ramos, K.C. (2017). Calidad de servicio en la consulta externa de un centro de salud urbano de Tabasco. Revista salud Quintana Roo. 9(35), pp.11-15. Recuperado de https://salud.qroo.gob.mx/revista/revistas/35/PDF/CALIDAD_DE_SERVICIO_EN_LA_CONSULTA_EXTERNA.pdf

González-del Águila N. y Romero-Quechol G.M. (2017). Dimensiones de la calidad del cuidado de enfermería y satisfacción del padre o tutor del paciente pediátrico hospitalizado. Revista de enfermería del Instituto Mexicano del Seguro Social. 25(3):173-180.

González, A.N. y Romero Q.M. (2017). Dimensiones de la calidad del cuidado de enfermería y satisfacción del padre o tutor del paciente pediátrico hospitalizado. Revista de Enfermería del Instituto Mexicano del Seguro Social, 25(3). Recuperado de https://www.medigraphic.com/cgibin/new/resumen.cgi?IDARTICULO=73563

Guerra, V., Sanhueza, O., y Cáceres, M. (2014). Calidad de vida de personas en hemodiálisis crónica: relación con variables sociodemográficas, médico-clínicas y de laboratorio. Revista Latino-Am. Enfermagem. 20 (5), 1 – 10.

Haile-Eyasu, K., Adane, A. A., Amdie, F. Z., Getahun, T. B., y Biwota, M. A. (2016). Adult patients’ satisfaction with inpatient nursing care and associated factors in an Ethiopian referral hospital, northeast, Ethiopia. Advances in Nursing, 2016, 1-8. Recuperado de: http://dx.doi.org/10.1155/2016/6308617

Hernández-Cruz R., Moreno-Monsiváis, M., Cheverría-Rivera, S., y Díaz-Oviedo A. (2017). Factores que influyen en el cuidado de enfermería perdido en pacientes de un hospital privado. Revista Latino-Americana de Enfermeagen, 25, e2877. DOI: 10.1590/1518-8345.1227.2877

Hernández, H.G, Castañeda, J.L., Lucas, M.E., Rosas, A., Aparicio, G.L. y Sandoval, M.C. (2017). Estrategia de uno en uno para mejorar la técnica correcta de higiene de manos. Acta Pediátrica México, 39(1): 299-307 Disponible en: http://www.medigraphic.com/pdfs/actpedmex/apm-2018/apm181k.pdf

Hernández, R; Fernández, C y Baptista, P (2014). Metodología de la investigación. 6aed.McGrawHill: México.

Hernández, V. L.L., Zequeira, B. D. M., y Miranda, G. A. J. (2010). La percepción del cuidado en profesionales de enfermería. Revista Cubana de Enfermería, 26(1), 30-41. Recuperado de http://scielo.sld.cu

Jiménez, M. C., Ortega, M.C., Cruz, G., Cruz, M., Quintero, M. M., Mendoza, E., Antúnez, M. R., Solís, M. T., y Hernández, M. E. (2003). Satisfacción del usuario como indicador de calidad. Enfermería cardiológica, 11(2). Recuperado de http://www.medigraphic.com/pdfs/enfe/en-2003/en032c

Jiménez, V., Pérez, B. y Botello, A. (2016). Perspectiva espiritual y calidad de vida concerniente a la salud de personas en diálisis. Revista nefrología, diálisis y transplante. 36 (2), 91-98.

Johnson, M., Sanchez, P., Langdon, R., Manias, E., Levett-Jones, T., Weidemann, G., Everett, B. (6 de Marzo de 2017). The Impact of Interruptions on medication errors in hospitals: an observational study of nurses. Journal of nursing management, 1- 10. https://doi.org/10.1111/jonm.12486

Joint Commission. (2009). Measuring Hand Hygiene Adherence: Overcoming the Challenges. Disponible en: www.jointcommission.org

Jones T, Hamilton P, y Murry N. (2015). Unfinished nursing care, missed care, and implicitly rationed care: state of the science review. International Journal of Nursing Studies. 52,1121–1137. DOI:10.1016/j.ijnurstu.2015.02.012 4.

Kalisch B., & Xie B. (2014). Errors of Omission: Missed Nursing Care. Western Journal of Nursing Research. 1(16): 1-16. DOI: 10.1177/0193945914531859

Kalisch BJ & Lee KH. (2012). Missed nursing care: Magnet versus non-Magnet hospitals. Journal Nursing Outlook. 60(5): 32-9. DOI: 10.1016/j.outlook.2012.04.006

Kalisch, B., Landstrom, G., & Hinshaw, A. S. (2009). Missed Nursing Care: A concept analysis. Journal of Advanced Nursing, 65(7): 1509-1517. DOI: 10.1111/j.1365-2648.2009.05027.x

Kalisch, B., Landstrom, G., & Williams, R. (2009). Missed Nursing Care: Errors of Omission. Nursing Outlook, 57(1): 3-9.

Kalisch, B., Tschannen, D., Lee, H., & Friese, C. (2011). Hospital variation in Missed Nursing Care. American Journal of Medical Quality, 26(4): 291-299. DOI:10.1177/1062860610395929.

Kalisch, B., y Williams, R. (2009). The development and psychometric testing of a tool to measure missed nursing care. Journal of Nursing Administration, 39(5): 211- 219. DOI: 10.1097/NNA.0b013e3181a23cf5

Ku, B y Fiorella, K. (2018). Calidad del servicio y satisfacción del usuario en consulta externa del centro de salud La Tinguiña, junio 2018. (Tesis maestría), Universidad Cesar Vallejo, Perú. Recuperado de http://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/UCV/29848/ku_hk.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Lake B., Cordova P, Barton S, Singh S, Agosto P, Beth E, et al. (2017). Missed Nursing Care in Pediatrics. Hospital Pediatrics, 7(7). DOI: https://doi.org/10.1542/hpeds.2016-0141

Lastra, Y., Padilla, M. y Suxe, A. (2017). Calidad de vida en pacientes adultos con enfermedad renal crónica en hemodiálisis, (Tesis de Posgrado). Universidad Cayetano Heredia. Lima, Perú. Recuperado de: http://repositorio.upch.edu.pe/bitstream/handle/upch/3708/Calidad_LastraVega_Yri s.pdf?sequence=1&isAllowed=y.

Lenis-Victoria C, A. & Manrique-Abril F. G. (2015). Calidad del cuidado de enfermería percibida por pacientes hospitalizados en una clínica privada de Barranquilla Colombia. Aquichan. 15 (3): 413-425. DOI: 10.5294/aqui.2015.15.3.9

Lenis, C. (2013). Calidad del Cuidado de Enfermería percibida por pacientes hospitalizados en una Institución de III nivel de Barranquilla. (Tesis de investigación de Magíster en Enfermería con énfasis en Gerencia en Salud y Enfermería). Universidad Nacional de Colombia, Colombia. Recuperado de http://www.bdigital.unal.edu.co/43046/1/22565208.2013.pdf

Lenis, C. y Manrique, F. (2015). Calidad del cuidado de enfermería percibida por pacientes hospitalizados en una clínica privada de Barranquilla (Colombia). AQUICHAN. doi: 10.5294/aqui.2015.15.3.9

López, C.J.J., Moreno, M.M.G. y Saavedra, V.C.H. (2017). Construcción y validación de un registro clínico para la atención asistencial de enfermería. Enfermería Universitaria, 14(4). Recuperado de http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_abstract&pid=S1665-70632017000400293&lng=es&nrm=iso

Manzini, J. (2000). Declaración de Helsinki: principios éticos para la investigación médica sobre sujetos humanos. Acta bioethica, 6(2), 321-334. https://dx.doi.org/10.4067/S1726-569X2000000200010

Marín, L. M., Álvarez H. C. G., y Valenzuela G. J. (2017). Percepción de la atención de enfermería y satisfacción laboral en un Hospital de Seguridad Social. Revista Iberoamericana de las Ciencias Sociales y Humanísticas, 6, 2395-7972. http://dx.doi.org/10.23913/ricsh.v6i11.119

Martin, F., Reing, A., Sarró, F., Ferrer, R., Arenas, D., González F…Gil, T. (2004). Evaluación de la calidad de vida en pacientes de una unidad de hemodiálisis con el cuestionario Kidney Disease Quality of Life – Short Form (KDQOL-SF). Revista DyT. 25(2): 79-92.

Martínez, S; Gómez, F y Lara, M.E. (2015). Percepción y cumplimiento del trato digno como indicador de calidad en la atención de enfermería en derechos habientes en una institución de salud. Horizonte sanitario. 14(3): 96-100. Recuperado de http://Dialnet-PercepcionYCumplimientoDelTratoDignoComoIndicadorD-5305203%20(1).pdf

McBride, D. (2015). Distraction of clinicians by smartphones in hospitals: a concept analysis. J Adv Nurs, 71(9):2020-30. http://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1111/jan.12674/abstract

Mendoza, E. y Rosas, D. (2014). Reproducibilidad del instrumento: cuestionario de calidad de cuidados de enfermería (CUCACE) en pacientes hospitalizados en los comuneros hospital universitario de Bucaramanga, Santander. (Tesis para obtener el título de enfermera (o) Profesional). Recuperado de https://repositorio.udes.edu.co/bitstream/001/76/1 /Reproducibilidad%20del%20instrumento%2C%20cuestionario%20de%20calidad%20de%20cuidados%20de%20enfermer%C3%ADa%20%28CUCACE%29%20en%20pacientes%20hospitalizados%20en%20Los%20Comuneros%20Hospital%20Universitario%20de%20Bucaramanga%2C%20Santander.pdf

Mendoza, F. G. M. (2015). Cuidado que brinda el estudiante de la Escuela Académico Profesional de Enfermería de la Universidad Alas Peruanas, Filial Huánuco, desde la percepción del usuario, en los servicios de cirugía y medicina en el Hospital Regional Hermilio Valdizan Medrano de Huánuco. Recuperado de http://repositorio.uap.edu.pe/handle/uap/2442.

Molina, A. (11 de mayo de 2016). ConexioneSan: Los diferentes conceptos de calidad en salud. Apuntes empresariales/ salud. Recuperado de https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/05/los-diferentes-conceptos-de-calidad-en-salud/

Molina, J., Vaca, J., Muñoz, P., Cabascango, K., y Cabascango, C. (2016). Gestión de la calidad de los cuidados de enfermería hospitalaria. Index de enfermería, 25(3). Recuperado de http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1132-12962016000200006

Moreno-Monsiváis M., Moreno-Rodríguez C, & Interial-Guzmán M. (2015). Missed Nursing Care in Hospitalized Patients. Aquichan, 15(3): 318-328. DOI: 10.5294/aqui.2015.15.3.2

Moreno-Monsiváis, M. G., Interial-Guzmán, M. G., Sauceda-Flores, P. F., Vázquez-Arreola, L., y López-España, J. T. (2011). Satisfacción de las madres con la atención a sus hijos hospitalizados. Aquichan, 11(1), 40-47. Recuperado de: https://www.redalyc.org/pdf/741/74118880004.pdf

National Coordinating Council for Medication Error Reporting and Prevention. (2016). NCCMERP. Recuperado el 23 de noviembre de 2016, de http://www.nccmerp.org/

Navarrete S. (2016). Educación al paciente y a su familia. Revista Colombiana de Cardiología. 23(S1): 34-37. DOI: http://dx.doi.org/10.1016/j.rccar.2016.01.010

Navarro, S. (2002). Satisfacción del paciente con el cuidado de enfermería. (Tesis maestría), Universidad Autónoma de Nuevo León. Recuperado de http://eprints.uanl.mx/1159/1/1080116296.PDF

Norma Oficial Mexicana NOM-012-SSA3-2012, Que establece los criterios para la ejecución de proyectos de investigación para la salud en seres humanos. Diario Oficial de la Federación de los Estados Unidos Mexicanos. 04 enero del 2013. https://dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5284148&fecha=04/01/2013#gsc.tab=0

Norma Oficial Mexicana NOM-012-SSA3-2012, Que establece los criterios para la ejecución de proyectos de investigación para la salud en seres humanos. Diario Oficial de la Federación de los Estados Unidos Mexicanos. 04 enero del 2013. https://dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5284148&fecha=04/01/2013#gsc.tab=0

Orellana, M., Changa, R., Sullcapuma, B. y Chávez, E. (2013). Técnicas asépticas en el cuidado enfermero a pacientes hospitalizados que requieren administración de fármacos y aspiración de secreciones del tracto respiratorio. Enfermería Herediana, 2(6): 86-95. Disponible en: https://scholar.googleusercontent.com/scholar?q=cache:bjWsLphcbJAJ:scholar.google.com/+lavado+de+manos+en+la+administracion+de+medicamentos&hl=es&as_sdt=0,5

Organización Mundial de la Salud (2009). Más que palabras. Marco Conceptual de la Clasificación Internacional para la Seguridad del Paciente. Versión 1.1. Informe técnico definitivo OMS. enero 2009. http://www.who.int/patientsafety/implementation/icps/icps_full_report_es.pdf

Organización Mundial de la Salud (2018). Día Mundial de la Salud. Salud para todos con la cobertura sanitaria universal. OMS. www.who.int/campaigns/world-health-day/2018/es/

Organización Mundial de la Salud [OMS]. (2009). Más que palabras. Marco conceptual de la Clasificación Internacional para la Seguridad del Paciente. Informe técnico definitivo (WHO/IER/PSP/2010.2). Recuperado de: https://www.who.int/patientsafety/implementation/icps/icps_full_report_es.pdf

Organización Mundial de la Salud. (2008). La investigación en seguridad del paciente. Alianza Mundial para la Seguridad del Paciente, 2. Recuperado el 25 de noviembre de 2016, de http://www.who.int/patientsafety/information_centre/documents/ps_research_broch ure_es.pdf

Organización Mundial de la Salud. (2015). Sus 5 momentos para la higiene de manos. Disponible en: http://www.who.int/gpsc/information_centre/gpsc_5_momentos_poster_es.pdf?ua=1

Organización Mundial de la Salud. (2017). No lavarse las manos puede ser letal. Disponible en: https://www.who.int/es/news-room/feature-stories/detail/forgetting-to-wash-your-hands-can-cost-lives

Organización Mundial de la salud. (octubre de 2004). Patient Safety. Recuperado el 23 de noviembre de 2016, de www.who.int/patientsafety/es/

Ortega, R. M. (2004). Percepción de la calidad del cuidado en enfermería según la opinión del paciente y la enfermera. (Tesis de maestría). Recuperada de http://eprints.uanl.mx/1562/1/1020149991.PDF.

Ottes, R., Ignácio, D., Magnani, L. y Campos, J. (2018). Adhesion to hand hygiene by nursing team in intensive care unit. Enfermería Global, (50): 462-476.

Ovejero, S. (2016). Adherencia a la higiene de manos en el Hospital Arne Hoygaard de Cachi. Salta, Argentina. IntraMed JOURNAL, 1(3): 1-9. Disponible en: http://journal.intramed.net/index.php/Intramed_Journal/article/view/291

Pape, T. M. (abril de 2003). Applying Airline Safety Practices to Medication Administration. MEDSURG Nursing, 12(2), 77-94.

Paredes, J. D. P., y Ronquillo, M. A. F. (2020). Evaluación de la atención de un hospital público del Ecuador. Sinergias educativas, 5(1). DOI: https://doi.org/10.37954/se.v5i1.54

Pat, P.M.E. y Soto, M.E. (2017). Satisfacción del paciente adulto hospitalizado con el trato interpersonal del personal de enfermería. Revista de Enfermería del Instituto Mexicano del Seguro Social, 25(2). Recuperado de https://www.medigraphic.com/pdfs/enfermeriaimss/eim-2017/eim172g.pdf

Pérez, D. C. G. (2017). Conocimiento sobre derechos y satisfacción del paciente hospitalizado con la atención del profesional de enfermería del hospital Marino Molina Scippa, 2016. (Tesis de Maestría). Universidad César Vallejo, Lima, Perú. Recuperado de: http://repositorio.ucv.edu.pe/handle/UCV/21827

Polit, D. y Beck, Ch. (2018). Investigación en Enfermería. Barcelona, España. Editorial Wolters Kluwer. 9ª. Edición.

Puch-Ku, G. F., Uicab-Pool, G. D. L. Á., Ruiz-Rodríguez, M., y Castañeda-Hidalgo, H. (2016). Dimensiones del cuidado de enfermería y la satisfacción del paciente adulto hospitalizado. Revista de Enfermería del Instituto Mexicano del Seguro Social, 24(2), 129-136. Recuperado de: https://www.medigraphic.com/pdfs/enfermeriaimss/eim-2016/eim162i.pdf

Puck-Ku G, Uicab G, Ruiz M, y Castañeda, H. (2016). Dimensiones del cuidado de enfermería y la satisfacción del paciente adulto hospitalizado. Recuperado de https://www.medigraphic.com/pdfs/enfermeriaimss/eim-2016/eim162i.pdf

Raimundo, E., Companioni, F. y Rosales, S. (2014). Apuntes históricos sobre el lavado de manos. Revista Cubana de Estomatología, 52(2): 78-85. Disponible: http://www.revestomatologia.sld.cu/index.php/est/article/view/237/143

Ramírez, A. V. (2015). Calidad del cuidado otorgado por el personal de enfermería en la consulta de primer nivel de atención (Tesis de maestría). Recuperada de http://ri.uaq.mx/handle/123456789/3241.

Ramírez, C. A., Perdomo A. Y., y Galán E.F. (2013). Evaluación de la calidad de cuidados de enfermería en la unidad de cuidados intensivos. Avances en enfermería, 31(1). Recuperado de https://scielo.conicyt.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0717-95532014000300008

Ramos, D. Y., y Soto Lesmes, V. I. (2014). Identificar distractores en el proceso de administración de medicamentos garantiza una práctica segura. Avances de enfermería, 32(1), 44-52. Recuperado el 23 de noviembre de 2016, de http://www.scielo.org.co/pdf/aven/v32n1/v32n1a05.pdf

RAND & University or Arizona, (2000). Su salud – y – Bienestar Enfermedad Del Riñón y Calidad De Vida (KDQOL™-36) Recuperado de: https://www.rand.org/content/dam/rand/www/external/health/surveys_tools/kdqol/K DQOL-36%20US%20Spanish.pdf.

Redhead, R. M. (2015). Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el centro de salud Miguel Grau Distrito de Chaclacayo 2013 (Tesis Maestría). Recuperada de http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/handle/cybertesis/4806/Redhead_gr.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Reglamento de la Ley general de salud en materia de investigación para la salud (1987). Última reforma publica [DOF 02-04-201. México. Recuperado http://www.salud.gob.mx/unidades/cdi/nom/compi/rlgsmis.html

Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de investigación para la Salud, México. (2014). Secretaría de Servicios Parlamentarios. Recuperado de https://www.ssaver.gob.mx/transparencia/files/2011/11/Reglamento-de-la-Ley-General-en-materia-de-Investigaci%C3%B3n.pdf

Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Investigación para la Salud. Diario Oficial de la Federación de la Ley General de Salud de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. 02 de febrero de 2014.

Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Investigación para la Salud. (2014). Diario Oficial de la Federación.

Resolution, World Health Assembly55.18. (2002). Quality of Care: Patient Safety. In: Fifty-fifth World Health Assembly, Geneva, 1, 13-18. Resolutions and decisions. Geneva. World Health Organization, 2002 (WHA55/2002/REC/1). http://apps.who.int/gb/archive/pdf_files/WHA55/ewha5518.pdf

Rodríguez-Quezada, M. (2018). Manejo de herramientas de gestión y percepción del cuidado de Enfermería en hospitales de Chachapoyas, Perú. Enfermería Universitaria, 11(1). https://doi.org/10.1016/S1665-7063(14)72658-2

Rodríguez, S; Cárdenas, M; Pacheco, A.L; Ramírez, M; Ferro, N y Alvarado, E. (2017). Reflexión teórica sobre el arte del cuidado. Enfermería universitaria. 14(3):191-198. Recuperado de http://dx.doi.org/10.1016/j.reu.2017.05.004.

Rojas, R. (21 de enero del 2019). ¿A cuánto asciende el déficit de personal de Enfermería en México? Saludario el medio para médicos. Recuperado de https://www.saludiario.com/a-cuanto-asciende-el-deficit-de-personal-de-enfermeria-en-mexico/.

Rosero, T. Y. A. (2019). Satisfacción del cuidado de enfermería en el paciente hospitalizado, servicio de cirugía, Hospital San Vicente de Paúl, Ibarra 2019 (Tesis de Licenciatura). Universidad Técnica del Norte, Facultad de Ciencias de la Salud, Ibarra, Ecuador. Recuperado de: http://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/9531

Ruiz-Montes, P. Y., Romero-Quechol, G., Trejo-Franco, J., Martínez-Olivares, M., y Cuevas-Cancino, J. J. (2015). Satisfacción del adulto mayor con el cuidado de enfermería en un hospital de segundo nivel. Revista de Enfermería del Instituto Mexicano del Seguro Social, 23(1), 37-42. Recuperado de: https://www.medigraphic.com/pdfs/enfermeriaimss/eim-2015/eim151g.pdf

Salazar, N., Jirón, M., Escobar, L., Tobar, E., & Romero, C. (2011). Errores de medicación en pacientes críticos adultos de un hospital universitario. Estudio prospectivo y aleatorio. Revista médica de Chile, (139), 1458-1464.

Saldarriaga, L., Barreto, J. y Córdova, D. (2016). Adherencia al lavado de manos en el personal de salud del hospital regional José Alfredo Mendoza Olvarria II-2 de Tumbes. Revista Aladefe, 6(4): 42-54. Disponible en: https://www.enfermeria21.com/revistas/aladefe/articulo/221/adherencia-al-lavado-de-manos-en-personal-de-salud-del-hospital-regional-jose-alfredo-mendoza-olavarria-ii-2-de-tumbes/

Salmani N, Hasanvand Sh, Bagheri I, & Mandegari Z. (2017). Nursing care behaviors perceived by parents of hospitalized children: qualitative study. International Journal of Pediatrics. 5(7): 5379-89. DOI: 10.22038 /ijp.2017.23123.1940

Sánchez, C., Rivadeneyra, L. y Aristil, P. (2016). Calidad de vida en pacientes bajo hemodiálisis en un hospital público de Puebla, México. Revista Archivo Médico de Camagúey. 20 (3). Recuperado de: http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1025-02552016000300006.

Sánchez, V. (2016). Calidad de Atención y Satisfacción del Usuario, en atención de parto del servicio de hospitalización de obstetricia del Hospital Iquitos “Cesar Garayar Garcia”, mayo y junio 2016. (Tesis de especialidad). Universidad Científica del Perú, Perú. Recuperado de https://es.scribd.com/document/367342496/CS-TIT-SANCHEZ-Calidad-de-Atencion

Santi, T., Beck Colomé, C. L., da Silva Marion, R., Zeitoune Gollner, R., Tonel Zancan, J., & do Reis Martins, D. A. (2014). Error de medicación en un hospital universitario: percepción y factores relacionados. Enfermería Global, (35), 160-171.

Secretaría de Salud (1987). Reglamento de la ley general de salud en materia de investigación para la salud [DOF 02-04-2014]. México. Recuperado de http:www.salud.gob.mx/unidades/cdi/nom/compi/rlgsmi.html

Secretaría de Salud (1987). Reglamento de la Ley General de Salud en materia de investigación para la salud [DOF02-04-2014 México, recuperado de http://www.salud.gob.mx/unidades/cdi.nom/compi/rlesmis.html

Secretaría de Salud (2014). Punto decreto por el que se reforman, adicionan y derogan diversas disposiciones del Reglamento de la Ley General de Salud en materia de investigación para la salud. Diario oficial de la federación. 89-95. Recuperado de: http://webcache.googleusercontent.com/seach?q=cache:MkBcA- cOUJ:www.diputados.gob.mx/leyesBiblio/regley/Reg_LGS_MIS_ref01_02abr14.doc+&cd=5&hl=es&ct=clnk&gl=mx.

Secretaría de Salud. (2 de septiembre de 2013). NORMA Oficial Mexicana NOM-019- SSA3-2013, Para la práctica de enfermería en el Sistema Nacional de Salud. Recuperado el 17 de noviembre de 2017, de SEGOB: http://www.dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5312523&fecha=02/09/2013

Segarra, K. y Serrano, M. (2017). Satisfacción de pacientes del área de obstetricia, con la atención de médicos y enfermeras. Hospital Vicente Corral Moscoso. Cuenca-Ecuador. 2016. (Tesis de pregrado). Universidad de Cuencas, Ecuador. Recuperado de http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/28045

Simón, A., Simón, L., Naranjo, G., Gil, R., Solano, J. y Jiménez, M. (2016). Importancia de la higiene de manos en el ámbito sanitario. Revista Iberoamericana de Enfermería Comunitaria, 9(1): 27-34. Disponible en: http://enfermeriacomunitaria.org/web/index.php/ridec/268-ridec-2016-volumen-9-numero-1/1665-originales-3-importancia-de-la-higiene-de-manos-en-el-ambito-sanitario

Suárez. S., Guanche, H., Cañas, N., Maldonado, G. & Benítez, M. (2013). Adherencia a la realización del lavado de manos por el personal de enfermería de un hospital clínico quirúrgico de la Habana (Cuba). Higiene y Sanidad Ambiental, 13(1): 940-945. https://saludpublica.ugr.es/sites/dpto/spublica/public/inline-files/bc5154694d2dbee_Hig.Sanid_.Ambient.13.%281%29.940-945.%282013%29.pdf

The WHOQOL Group. (1995). The World Health Organization Quality of life assessment (WHOQOL): Position paper from the world health organization. Social Science and Medicine, 41, 1403 – 1409.

Torres-Toledano, M., Granados-García, V. y López-Ocaña, L R. (2017). Carga de la enfermedad renal crónica en México. Revista Médica del Instituto Mexicano del Seguro Social. 55(2).118-123.

Torres, C.C. (2010). Percepción de la calidad del cuidado de enfermería en pacientes hospitalizados. Avances en enfermería. 28(2): 98-110.

Tubbs-Cooley HL, Pickler HR, Younger JB & Mark BA. (2014). A descriptive study of nurse-reported missed care in neonatal intensive care units. Journal of Advanced Nursing. 71(4): 813–824. DOI: 10.1111/jan.12578

Tubbs-Cooley HL, Pickler RH, & Meinzen-Derr JK. (2014). Missed Oral Feeding Opportunities and Preterm Infants’ Time to Achieve Full Oral Feedings and Neonatal Intensive Care Unit Discharge. American Journal of Perinatology, 32(01). DOI: 10.1055/s-0034-1372426.

Tubbs-Cooley HL, Pickler RH, Mara CA, Othman M, Kovacs A, & Mark BA. (2017). Hospital Magnet® Designation and Missed Nursing Care in Neonatal Intensive Care Units. Journal of Pediatric Nursing. 34: 5-9. DOI: 10.1016/j.pedn.2016.12.004

Vidal, F; García, E; Hernández, A y Flores, K.M (2017). Satisfacción del usuario por un trato digno en las Áreas de Terapia Ocupacional y Mecanoterapia del Centro de Rehabilitación y Educación Especial del Estado de Tabasco. Rev Sanid Milit Mex. 72(1): 24-31. Recuperado de http://www.medigraphic.com/sanidadmilitar

Woldeyohanes, T. R., Woldehaimanot, T. E., Kerie, M. W., Mengistie, M. A., y Yesuf, E. A. (2015). Perceived patient satisfaction with in-patient services at Jimma University Specialized Hospital, Southwest Ethiopia. BMC Research Notes, 8(1), 285. DOI 10.1186/s13104-015-1179-8

Zárate-Grajales RA, & Mejías M. (2019). Cuidado perdido de enfermería. Estado del arte para la gestión de los servicios de salud. Enfermería Universitaria. 16(4): 436-451 DOI: https://doi.org/10.22201/eneo.23958421e.2019.4.777

Zavala-Alonso, M., Alvarado-Gallegos, E., y Nieva-de Jesús, R. (2016). Factores relacionados con la práctica de higiene de manos por personal de enfermería. Revista de Enfermería del Instituto Mexicano del Seguro Social, 24(3), 177-182. Recuperado de http://revistaenfermeria.imss.gob.mx/editorial/index.php/revista_enfermeria/article/view/32/275

Portada del libro Cuidado de Enfermería

Descargas

Publicado

January 27, 2023

Categorías

Detalles sobre esta monografía

ISBN-13 (15)

978-607-606-614-0